Customer Journey Expert Beleggen - Chapter Digital Experience

ING

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Customer Journey Expert Beleggen – Chapter Digital Experience

Help jij ons om een uitmuntende ervaring te bieden aan beleggende klanten van ING in Nederland en in België?

Je werkomgeving: Tribe Investments

Werken bij de Cross Border Tribe Investments betekent werken in een dynamische omgeving, waar de lat hoog ligt. We hebben een forse groei-ambitie en zijn op zoek naar een ervaren product owner die vanuit customer journey expertise met ons deze ambitie wil realiseren. Wij onderzoeken continu wat onze klanten van onze producten verwachten en bepalen, samen met hen, de perfecte klantreis. Onze Customer Journey Experts zijn de drijvende kracht achter deze reis.

Binnen de Cross Border Tribe Investments werken we hard aan het gelijk trekken van de beleggen dienstverlening in België en Nederland, om op deze manier internationaal door te kunnen groeien.

Als Customer Journey Expert werk je in een squad met 5 tot 8 andere collega’s uit verschillende disciplines aan een gezamenlijke purpose. In onze Tribe werken professionals met verschillende expertises, die deel uitmaken van een Chapter. Chapters werken aan dezelfde expertise en competenties die zij inzetten voor de gehele Tribe. Chapterleden werken op hun beurt weer in Squads met een specifiek doel/specifieke missie. Je rapporteert aan een Chapterlead binnen de Tribe, in dit geval Digital Experience.

Maar, genoeg over ons. Laten we het over jou hebben!

  • Ben je een ervaren product owner?

We zoeken een ervaren en zeer gestructureerde Product Owner die flexibel is en kan samenwerken met verschillende culturen.

Een backlog data driven prioriteren zit in je vingers waarbij je gedegen afwegingen maakt tussen run, change, continuïteit en vernieuwing. Je bent het gewend om voortgang van de backlog te bespreken o.b.v. feiten en data, weet hoe je een high-performing squad creëert en hoe je (senior) stakeholders goed managed.

  • Hoe stel jij klantervaringen centraal?

Als Product Owner werk je zelf ook mee in het je squad vanuit je Customer Journey Expertise. Een Customer Journey Expert (CJE) heeft een passie voor het end-2-end doorvoeren van klantverbeteringen. Het betreft een brede functie met elementen van Marketing, Formulemanagement en Productmanagement. Je werkt nauw samen met Data Analisten, UX en Developers om de klantbeleving te verbeteren. Na het opleveren van een plan stop je niet, maar ben je pas tevreden als de klant de verbetering daadwerkelijk ervaart.

  • Ben je een digital native?

De Customer Journey Expert die we zoeken valt in het Chapter Digital Experience. Je werkt klant gedreven, wil begrijpen hoe een klant zich digitaal beweegt en oriënteert en hoe we die ervaring kunnen verbeteren. Als ‘digital native’ ben je daarnaast altijd op de hoogte van de laatste innovaties en weet je deze te vertalen naar verbeteringen in de omnichannel dienstverlening.

  • Stroomt de Orange Code ook door jouw DNA?

Wij zijn ING en wij hebben een purpose: to empower people to stay a step ahead

in life and in business. De Orange Code is ons manifesto voor hoe we onze purpose willen bereiken: een verklaring van wie wij zijn, gebaseerd op 2 delen:

ING Waarden – de niet onderhandelbare belofte die wij maken naar de wereld. De principes waar wij ons aan houden - no matter what.

  • We are honest
  • We are prudent
  • We are responsible

ING Gedrag – onze manier van zijn die ons anders maakt dan de rest. De commitments die we aan elkaar geven en de standaarden waarbij we elkaars performance meten.

  • You take it on and make it happen
  • You help others to be successful
  • You are always a step ahead
  • Wat betekent persoonlijke ontwikkeling voor jou?

Bij ING werken betekent dat je de ambitie moet hebben om je te ontwikkelen en te groeien in je vakmanschap. Je vindt het daarbij belangrijk om continu te reflecteren op je eigen gedrag en prestaties en zoekt daar actief de dialoog over op met je chapter lead en collega’s.

Wat ga je doen?

Waar je precies aan gaat werken, hangt af van het squad waar in je komt te zitten. Dit kan variëren afhankelijke van de urgentie en behoeften binnen de tribe, als ook je eigen kwaliteiten en ambities. We hebben zo bijvoorbeeld squads die werken aan onze back end, onze (BE+NL) dienstverlening, het werven en onboarden van klanten of aan onze beleggen app.

We zijn op zoek naar een ervaren en gestructureerde product owner die we juist op verschillende soorten squads in kunnen zetten en iemand die daar dus flexibel mee om kan gaan. Als Product owner ben je verantwoordelijk voor het ‘wat’ van je squad en werk je zelf ook mee in het team als customer journey expert. Daarbij gebruik je alle beschikbare data om zo gericht mogelijk de processen voor beleggen te optimaliseren. Je stelt hierin klantgedrag centraal en onderbouwt je visie op basis van inhoudelijke kennis van beleggen.

Daarnaast draag je bij aan het verdiepen en verbreden van de kennis over digitale kanalen en het beïnvloeden van klantgedrag vanuit jouw chapter.

We zijn op zoek naar de volgende ervaringen en eigenschappen:

  • Je hebt 5+ jaar werkervaring als product owner in een digitale omgeving en hebt ervaring met Agile werken.
  • Je hebt een sterke affiniteit met IT en bent goed geïnformeerd over de verschillende digitale producten, diensten en eco-systemen. Je weet daarbij je technische diepgang aan te passen aan de specifieke doelgroep en herkent wanneer je specifieke skills en kennis moet aanhaken.
  • Je bent in staat hoge ambities en conflicterende doelen van een breed scala aan stakeholders te managen en om te zetten in succesvolle en impactvolle resultaten.
  • Je toont initiatief, bent proactief en ondernemend in geest. Je neemt dan ook ownership en bent niet bang van deadlines.
  • Je hebt een afgeronde opleiding op master niveau en beheerst de Engelse taal uitstekend, zowel in woord als in geschrift.
  • Je vraagt actief om hulp en feedback en durft feedback te geven.
  • Ervaring met Beleggen is een pré, een actieve interesse is een must.

Wat bieden wij jou?

Een dynamische en multiculturele omgeving waar ondernemerschap en persoonlijke ontwikkeling gestimuleerd worden.

Bij deze full-time functie (36 uur) heb je als Customer Journey Expert niet alleen recht op een uitstekend basissalaris (afhankelijk van jouw werkervaring) en 21,5 vakantiedagen, maar heb je ook een 13e maand, OV jaarkaart en een dienstverband met uitzicht op een vaste aanstelling.

We ondersteunen je graag in je doorgroei, zowel horizontaal als verticaal, en we bieden je op basis van jouw eigen initiatief ongekende carrièrekansen.

Functieschaal is afhankelijk van jouw ervaring, fs 10 of fs 11.

Meer weten of solliciteren?

Herken jij je in dit profiel?

Solliciteer dan nu en word Customer Journey Expert bij ING Tribe Investments.

Heb je nog vragen over deze functie?

Neem dan contact op met Ellen Van Acker, Chapter Lead Digital Experience

E: ellen.van.acker@ing.nl

M: 06-30900719

Wij maken graag kennis met je!

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures