Customer Journey Expert - Customer Information Management

ING

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

ING zoekt een Customer Journey Expert - Customer Information Management

Over ING

ING loopt voorop in de markt en werkt volledig via het Agile gedachtengoed. In zelfsturende multidisciplinaire teams (squads) werken we samen aan een omnichannel bank: extreem digitaal én extreem persoonlijk, om onze klanten in staat te stellen hun eigen ideeën voor een betere toekomst te realiseren. In onze cultuur staat de Orange Code voorop: Je pakt het op en maakt het waar, helpt anderen succesvol te zijn en je loopt altijd een stap voor.
Wil je uitgebreide informatie over onze werkwijze kijken dan dit filmpje: https://www.youtube.com/watch?v=wr8Jj37srnA

Dit ga je doen

Als Customer Journey Expert weet je als geen ander de customer journey (klantreis) te schetsen en te vertalen naar impactvolle proposities voor particuliere en zakelijke klanten van ING. Je hebt een duidelijke passie voor het optimaliseren en digitaliseren van de kern van onze dienstverlening. Jij krijgt energie van het werken aan concrete en tastbare resultaten voor klanten in een complexe en continu veranderende omgeving. Je kunt goed prioriteren en beschikt over een grote realisatiekracht, zodat wij onze dienstverlening aan onze klanten voortdurend kunnen verbeteren en hen zorgeloos kunnen laten bankieren.

Ons doel: empowering people to stay a step ahead in life and in business.

Jouw werkomgeving
Je werkt binnen de cross-border Tribe Customer Information Management (CIM). Deze Tribe is eigenaar en heeft de verantwoordelijkheid voor de klantdata en bijbehorende journey processen binnen ING Domestic Bank NL en België.

Bij CIM werk je aan customer journeys die gebruikt worden door bijna alle tribes, omdat ze te maken hebben met klant worden/zijn of het vastleggen, beheren en distribueren van klantgegevens zoals adressen of bevoegdheden.

Jouw rol

Je werkt zelf in de breedte en bent voortdurend bezig met het verbeteren, ontwikkelen en implementeren van verbeteringen in de producten, systemen en de bijbehorende processen op basis van de klantbehoefte. Je optimaliseert de klantbeleving rondom deze processen. Daarnaast maak je de juiste afwegingen tussen kosten, baten, volumes, product- en proceskwaliteit en klanttevredenheid. Ook beheers je de productrisico’s en producteisen in relatie tot klant, leveranciers, wetgevers en toezichthouders.

Je bent end-2-end verantwoordelijk voor de customer journeys, oftewel: wat de klant van begin tot eind beleeft als hij onze producten aanvraagt, wijzigt, beëindigd of gebruikt. Het gaat daarbij om processen en producten, maar ook de optimale inrichting in onze kanalen. Van de informatie op ING.nl tot de business rules in aanvraagformulieren, van de voorwaarden van het product tot de opleiding van de kanaalmedewerkers, van de afweging van de risico’s tot de tekst van de bevestigingsbrief: jij bent samen met jouw squad verantwoordelijk.

Wie ben jij?

  • Je werkt graag en constructief samen in een multidisciplinair team en je zet dagelijks alles-op-alles om met je squad members een gezamenlijke missie succesvol te realiseren;
  • Je weet je als geen ander te verplaatsen in de klantbeleving en –behoefte;
  • Je bent analytisch sterk, weet goed verbanden te leggen en neemt factbased beslissingen;
  • Je hebt affiniteit met IT;
  • Je bent communicatief en organisatorisch sterk;
  • Je vraagt actief om feedback, maar je geeft zelf ook constructieve feedback op het werk van anderen;
  • Je weet stakeholders te managen, stevig en bent organisatiesensitief;
  • Je bent nieuwsgierig en hebt de ambitie om jezelf doorlopend te blijven ontwikkelen;
  • Je hebt een afgeronde WO opleiding;
  • Je hebt ca. 5 jaar relevante werkervaring;
  • Je bent een cultuurdrager van de 'nieuwe' cultuur (Orange Code). Voor CIM is het extra belangrijk dat je anderen helpt succesvol te zijn, aangezien wij nauw samenwerken met andere tribes;

Voor meer informatie graag contact opnemen met Steven van Krimpen op steven.van.krimpen@ing.com

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures