Customer Journey Expert Workplace Service

ING

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: HBO/WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Voor ING Workplace Services (WPS) is het belangrijk dat onze ING collega’s altijd een stap voor blijven op hun omgeving, zodat zij hun werk voor ING zo goed mogelijk kunnen uitvoeren. Om dit te kunnen doen hebben zij uitstekende WPS producten en services nodig. Wij kennen geen grenzen en werken wereldwijd. Om dat te kunnen doen, moeten we onze ING collega’s (dit zijn onze klanten) leren kennen enweten wat zij belangrijk vinden, wat hun huidige pijnpunten zijn, zodat wij daar oplossingen voor kunnen bedenken. Wij begrijpen wat onze ‘klanten’ van een product of dienst verwachten en bepalen, samen met hen, de perfecte klantreis. Onze Customer Journey Experts zijn de drijvende kracht achter deze reis.

Over Workplace Services

De Tribe Workplace Services is wereldwijd verantwoordelijk voor de werkplekken van ING medewerkers. Dit betekent dat wij ervoor zorgen dat collega’s waar ze ook zijn kunnen (samen)werken op een ING werkplek. Wij zorgen onder andere voor de laptops en desktops, standaard software zoals Windows en Office, het netwerk en de telefonie. En wij zorgen ook voor hulp als er wat aan de hand is met je werkplek.

Wat ga je doen

Als Customer Journey Expert ben je, samen met je team, end-to-end verantwoordelijk voor een goede klantervaring. We vernieuwen constant onze producten en diensten - de IT staat immers nooit stil - en jij bent vanuit klantperspectief verantwoordelijk voor een soepele overgang of implementatie van de dienst, zowel voor, tijdens als na de overstap.

  • Daarnaast zorg je er ook voor dat de ING collega weet wat hij met de dienst of product kan doen en hoe het hem helpt het meeste uit zijn werkplek te halen.
  • Je onderzoekt, co-creëert, ontwerpt, test en implementeert samen met je team alle elementen die belangrijk zijn bij deze reis.
  • Je ontwikkelt bijvoorbeeld een klantvriendelijk proces, je ontwerpt mooie communicatie met de juiste boodschap, je selecteert de juiste kanalen en stemt af met de stakeholders.
  • Daarnaast werk je met je customer journey collega’s aan het verder ontwikkelen en implementeren van deze denk- en werkwijze binnen WPS.

Wie ben jij

Als Customer Journey Expert begrijp je klanten en neem je hun behoefte in alles als uitgangspunt. Je ademt design thinking en werkt met de middelen die je hierbij kunnen helpen (bijvoorbeeld customer journey mapping, persona’s, stakeholder mapping).

  • Je hebt een hands-on mentaliteit en je bent ondernemend en nieuwsgierig. In jouw manier van denken ben je strategisch, in jouw manier van handelen slagvaardig.
  • Je bent een professional die ijzersterk denkwerk combineert met briljante dingen doen.
  • Je pakt zaken op, toont lef en je zorgt dat het voor elkaar komt.
  • Jij hebt executiekracht en weet hoe je plannen en ideeën omzet in daadwerkelijk resultaat.
  • Je werkt vanuit een mogelijk probleem naar een oplossing toe. Hierbij durf je te denken buiten de gebaande paden. Iedere keer weet jij de klant te verrassen.
  • Samen met jouw collega’s bepaal je hoe je de purpose behaalt. Op basis van feedback van klanten stel je bij.
  • Veranderingen zijn voor jou nieuwe kansen. Tot slot ben je digital minded en schakel je gemakkelijk met IT’ers.

Verder heb jij:

  • Een afgeronde WO-opleiding of ben je een HBO’er met een indrukwekkend track record
  • Ongeveer 4 tot 10 jaar werkervaring in bijvoorbeeld productmanagement, marketing of formule management
  • Aantoonbare ervaring in een IT werkomgeving
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse en de Engelse taal

Wij bieden

Naast een uitstekend salaris dat aansluit bij je ambities en ervaring bieden we ook een 13de maand en OV-business card of reiskostenvergoeding. Je hebt een 32 of 36-urige werkweek en niet te vergeten een carrière binnen een internationale organisatie waarmee je alles uit jezelf haalt.

Solliciteren of eerst meer informatie?

Stuur je CV en vertel ons in maximaal 300 woorden waarom jij bij Workplace Services zou willen werken. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Kamila Falana. Voor meer informatie over de inhoud van de functie kan je contact opnemen met Bianca Valkenburg op 06 51850154.

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: HBO/WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures