CLT Lead ZappING (Leeuwarden)

ING

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: HBO/WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Circle Lead ZappING

Is de klant verrassen én ontzorgen echt je passie? Ben je gedreven om de dienstverlening continu te verbeteren? Hou je ervan om je members te stimuleren tot topprestaties? Dan is dit je kans, want wij zoeken jou!

Wie zijn wij?

Wij zijn ZappING; een efficiënte service organisatie met commerciële toegevoegde waarde. We helpen al onze klanten met hun vragen en de vraag achter de vraag. Dat doen wij op een persoonlijke, deskundige en proactieve manier met gedreven medewerkers waardoor we de klantverwachting overtreffen. Doel is dat onze members de klant echt centraal stellen, door een emotionele connectie te maken en daarmee een WOW-beleving creëren. Zelfsturing en zelforganisatie is hierbij onze managementfilosofie. We leggen daarom de verantwoordelijkheid zo veel mogelijk daar waar de klant deze verwacht: bij de members zelf. Het doel is om onze klanten elke dag een WOW-ervaring te bezorgen en onze members ook!

Wil je meer weten over onze manier van werken?

http://www.ing.jobs/Nederland/Over-ING/Wat-ING-biedt/Agile-werken.htm

Wat ga je als Circle Lead ZappING doen?
Als Lead ben je verantwoordelijk voor een van onze Circles (35 tot 45 medewerkers), waarbinnen 3 tot 4 teams werken. Jouw primaire verantwoordelijkheid is het faciliteren, ondersteunen en motiveren van je medewerkers zodat zij samen de beste service aan klanten kunnen leveren. Je stimuleert de members om de dagelijkse werkzaamheden zelf te organiseren, doelstellingen te bepalen en verbeteringen in de samenwerking en dienstverlening door te voeren. Je stuurt hiermee op efficiency, sales en de geleverde output van jouw teams. Stap voor stap help je de medewerkers om zich de Agile-werkwijze eigen te maken en je doet er alles aan om een goede en prettige werkomgeving te waarborgen. Daarnaast ga je zelf aan de slag met het verbeteren van zowel de organisatie en dienstverlening. Je ziet daarom verbeterpotentieel én hebt de capaciteiten om de verbetering ook te realiseren, waarbij het uitgangspunt is dat klantvragen direct en zonder overdrachtsmomenten worden opgelost.

Wat neem je mee?
Om te beginnen is het belangrijk dat je teams en members ruimte durft te geven om zelfstandig en vanuit persoonlijke verantwoordelijkheid het werk zo goed mogelijk te doen. Je bent een vakman in commercie en het aansturen van een call center. Door je ervaring in operationeel management ben je in staat om snel conclusies te trekken en te sturen op data, feiten en output. Je bent daarbij van nature een inspirator en motivator die vanuit passie en energie mensen vertrouwen geeft, inspireert en begeleidt om het beste uit zichzelf te halen. Je bent sterk gericht op interactie, je verbindt graag mensen en helder communiceren is voor jou een vanzelfsprekendheid. Je bent bovendien overtuigend in je optreden, sterk in probleemanalyse/oordeelsvorming, creatief in je oplossingen en het geven en ontvangen van constructieve feedback zie je als belangrijke voorwaarden voor goede samenwerking.

Daarnaast vragen we van je:

  • Dat je minimaal een HBO diploma hebt
  • Dat je relevante management ervaring meeneemt
  • Dat je kennis hebt van complexe bankprocessen en / of serviceconcepten
  • Dat je sterk klantgericht bent en voorop loopt in de vernieuwende ideeën om klantcontact nog beter te maken
  • Dat je ervaring hebt in het begeleiden en realiseren van veranderingen, zowel inhoudelijk als qua cultuur
  • Dat je ervaring hebt met het sturen op output, fact-based
  • Dat je een persoonlijkheid en de vaardigheden hebt om teams te begeleiden in zelforganisatie;
  • Dat je minimaal 36 uur per week beschikbaar bent; en dat je het geen probleem vindt om ook zelf in de verruimde openingstijden van 08.00-21:00 uur en zaterdag van 09:00 – 17:00 te werken;

Herken jij jezelf in dit verhaal, dan ontmoeten wij je graag! Wij zijn nieuwsgierig!

Voor meer informatie graag contact opnemen met Kamila Falana (kamila.falana@ing.com)

Ben je enthousiast?
Klik dan op de button “Solliciteer”. Graag ontvangen wij jouw CV en motivatiebrief in één bijlage. Wij nemen alleen sollicitaties met een CV, motivatiebrief en via een Workday account in behandeling. De sollicitatieprocedure bestaat uit 2 rondes; een diepte interview gevolgd door een case interview. Eventueel volgt nog een speed-date met je toekomstige collega-leads en Super circle lead.

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: HBO/WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures