Chapter Lead Daily Banking

ING

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Chapter Lead Daily Banking

ING Domestic Bank (Leeuwarden)

De Tribe Daily Banking

Binnen de crossborder tribe Daily Banking werken we in België en Nederland met veel energie aan de optimalisatie van de kernproducten van ING; Sparen, Betaalrekeningen en de Billing daarvan. Miljoenen particuliere én zakelijke klanten maken dagelijks gebruik van onze producten. Met circa 70 squads gevestigd in Amsterdam, Leeuwarden en Brussel werken we aan onze purpose ‘Making your everyday effortless’. Hiermee zorgen we voor een ‘best in class customer experience’ zodat onze klanten eenvoudig, veilig, altijd en overal van onze producten en diensten gebruik kunnen maken. We werken hierin nauw samen met Sales & Marketing (segment tribes), IT en afdelingen als Compliance, Legal en ORM.

Het chapter

Het chapter ‘Current Accounts Leeuwarden’ bestaat uit 16 Customer Journey Experts. Zij zijn verspreid over 10 squads die allemaal een purpose hebben rondom de Betaalrekening van ING. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het aanvragen, omzetten, opheffen van de Betaalrekening maar ook aan de ‘Events’ (overlijden, scheiden en beslaglegging).

De nadruk van de werkzaamheden ligt op dit moment op risk, beheer en Unite;

  • Onder de noemer risk zorgen we dat al onze producten en processen te allen tijde aan wet- en regelgeving voldoen en veilig door onze klanten kunnen worden gebruikt.
  • Onder beheer vallen alle activiteiten en verantwoordelijkheden die volgen uit het eigenaarschap van een product dat dagelijks door miljoenen klanten wordt gebruikt.
  • De uitdaging van ‘Unite’ ligt in het aanpassen van van onze Nederlandse real time processen en systemen, zodat deze vanaf de zomer van 2019 ook door Belgische klanten kunnen worden gebruikt.

Je rol als Chapter Lead

De CJE’ers in dit chapter zijn stuk voor stuk professionals en een team waar je oprecht trots op kunt zijn. Als Chapter Lead Current Accounts Leeuwarden haal je er voldoening uit om je CJE’s verder te coachen op zowel vakinhoudelijk als op persoonlijk vlak. Als coach weet je dan ook altijd het beste uit anderen te halen en breng je positiviteit. Je bent iemand die van nature structuur en focus kunt brengen in de omgeving waarin je werkt en krijgt anderen daarin mee. Fact based, analytisch handelen helpt je om daarbij juiste keuzes te (laten) maken en prioriteiten te stellen. Daarnaast krijg je energie van het up to date houden van je kennis en het overdragen van je expertise aan anderen.

Naast deze verantwoordelijkheid werk je voor een deel van je tijd zelf mee in één van de squads en help je de specifieke purpose van dat squad te realiseren. Je senioriteit gebruik je daarbij om de teamperformance te maximaliseren.

Maar ook geef je samen met de Tribe Lead, Product Area Lead, andere Chapter Leads en de collega’s van IT o.b.v. jouw expertise en senioriteit invulling in de strategische richting van de Tribe. Samen met dit team zorg je voor een inspirerende en aantrekkelijke werkomgeving en support je de squads maximaal in het werken aan hun purpose. Jouw input en coaching is daarnaast cruciaal voor het gezamenlijk bepalen van de purpose en doelstellingen van de squads in Leeuwarden en het stellen van de juiste prioriteiten.

Je werkomgeving
ING loopt voorop in de markt en werkt volledig via het Agile gedachtengoed. In zelfsturende multidisciplinaire teams (squads) werken we samen aan een omnichannel en cross border bank: extreem digitaal én persoonlijk, om onze klanten in staat te stellen hun eigen ideeën voor een betere toekomst te realiseren. In onze cultuur staat de Orange Code voorop: Je pakt het op en maakt het waar, helpt anderen succesvol te zijn en je loopt altijd een stap voor. Als Chapter Lead ben je het voorbeeld van de Orange Code en draag je deze uit in alles wat je doet.


Wil je uitgebreide informatie over onze werkwijze kijken dan dit filmpje: https://www.youtube.com/watch?v=wr8Jj37srnA

Wie ben jij?
In de volgende Chapter Lead Current Accounts zoeken we het volgende;

  • Je hebt (ruime) managementervaring, bij voorkeur in een productmanagement omgeving en bent in staat om professionals te coachen en naar een hoger niveau te brengen;
  • Je inspireert, neemt het voortouw in initiatieven (of stimuleert anderen dat te doen) en bent in staat om écht impact te maken;
  • Je brengt van nature structuur in de omgeving waarin je werkt;
  • Je beschikt over de kwaliteiten en ervaring om complexe veranderingen te begeleiden en (IT) changes te realiseren;
  • Je bent ondernemend en goed in stakeholdermanagement;
  • Je bent analytisch en neemt beslissingen op basis van data en feiten;
  • Je bent communicatief en organisatorisch sterk;
  • Je geeft altijd (constructieve) feedback en vraagt daar zelf ook om;    
  • Je bent een voorbeeld van de Orange Code en draag deze uit in alles wat je doet;
  • Je brengt positiviteit.

    En dat allemaal vanuit een passie voor onze klant!

    Daarnaast vragen we van je:

  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
  • WO werk en denkniveau
  • Sterke affiniteit met IT
  • Je beschikt over vaardigheden om te excelleren in een Agile omgeving, bij voorkeur met Agile ervaring                                             

    Wat bieden wij?

  • 36-40 urige werkweek
  • we investeren actief in persoonlijke ontwikkeling en groei
  • Schaal 12 of 13 afhankelijk van ervaring

    Je standplaats

Omdat je Chapter daar gevestigd is, ben je minimaal 3 of 4 dagen per week in Leeuwarden. Om connectie te houden met de rest van onze Tribe ben je daarnaast 1 dag per week in Amsterdam en naar verwachting 1 dag per maand in Brussel.                

                                                 Ben je enthousiast?

Herken jij jezelf in dit verhaal? Dan maken we graag kennis met je, we zijn nieuwsgierig naar jouw verhaal! Wil je eerst meer weten waarom dit de leukste baan van ING is? Neem dan contact op met Mark Bijlsma – Chapter Lead Daily Banking (06-2240 4171).

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures