Fraude Specialist (Leeuwarden)

ING

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Als ervaren expert het voortouw nemen in een zelfsturend team.

Als Fraude Specialist werk je met maximaal 8 tot 11 collega’s in een zelfsturend Customer Loyalty Team (CLT). De verschillende teams die we hebben handelen, ieder met een eigen focus, vragen en verzoeken af van klanten en instellingen die te maken hebben gehad met fraude en misbruik bij het bankieren. En zij nemen actie op detectie-alerts. Daarbij is het doel om onze zakelijke en particuliere klanten zo goed en snel mogelijk te helpen en hun verwachtingen iedere keer weer te overtreffen.

Jij als Fraude Specialist werkt mee in het team en je deelt je kennis met je (wat minder ervaren) collega’s. Zo help je hen hun werk inhoudelijk zo goed mogelijk te doen. Maar je hebt als ervaren professional ook een belangrijke rol in het coachen en inspireren van je collega’s in de zelfsturende en Agile manier van werken. Daarbij neem je het voortouw in het stellen van prioriteiten, in de werkverdeling en je levert in de breedste zin een wezenlijke bijdrage aan de kwaliteit van werken van je team. Je functie is daardoor niet alleen vakinhoudelijk erg interessant, maar je hebt ook alle ruimte om je persoonlijke kwaliteiten in te brengen en actief mee te denken in het telkens verder verbeteren van de prestaties van het team en van de processen binnen onze hele afdeling.

Jouw werkomgeving

Als Fraude Specialist werk je bij de afdeling Fraude Onderzoek & Operations in Leeuwarden. Onze afdeling hier bestaat uit 8 CLT’s. De teams voeren op elkaar aansluitende werkzaamheden end-to-end uit om klanten van ING te beschermen tegen fraude en misbruik. Wij zoeken Fraude Specialisten die flexibel inzetbaar zijn in meerdere CLT’s met hun eigen werkzaamheden, zoals:

  • Fraudedesk: het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega’s en derden. Hier worden klantmeldingen beoordeeld en klanten, daar waar nodig, direct vergoed. Ook signaleert de desk nieuwe vormen van fraude en neemt hierop actie.
  • Detectie en Juridische uitleveringen: hier worden afwijkende transacties (alerts) geverifieerd en klanten ook waar nodig vergoed. Bovendien hebben de medewerkers hier een belangrijke taak in het geven van informatie aan autoriteiten als deze ING erom vragen.
  • Transactieonderzoek: hier helpen we klanten die credit-/debetcardtransacties betwisten en we handelen verzoeken en vragen op dit gebied af. Ook behandelen we hier (complexe) bezwaren van klanten.

Binnen onze afdeling werken we volledig conform het Agile gedachtegoed en volgens het Spotify-model. Deze manier van werken geeft jou veel ruimte om je kennis en ervaring helemaal te benutten en elke dag weer het beste uit jezelf te halen. Zie voor meer info over onze werkwijze: http://www.ing.jobs/Nederland/Over-ING/Wat-ING-biedt/Agile-werken.htm.

Werken bij ING betekent werken in een zeer dynamische en innovatieve omgeving, waar de ambitie is om koploper te zijn en te blijven in het (internationale) bankwezen.

Ontwikkeling en doorgroei

Binnen ING realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we veel in jouw persoonlijke doorgroei en ontwikkeling. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied en jezelf blijft verbeteren. We ondersteunen je graag in je doorgroei, zowel horizontaal als verticaal, en we bieden je goede carrièrekansen.

Interessant arbeidsvoorwaardenpakket

In deze full-time functie (36 uur) heb je als Fraude Specialist bij ING niet alleen recht op een uitstekend salaris (afhankelijk van jouw werkervaring) en 27 vakantiedagen, maar heb je ook een 13e maand.

Wij zoeken: een vakinhoudelijk ijzersterke specialist die een team kan inspireren

Je bent een ervaren en vakinhoudelijk ijzersterke specialist op het gebied van fraude. Je deelt graag je kennis met collega’s en je helpt hen als vanzelfsprekend om elke dag te leren op dit boeiende terrein. Maar je hebt ook de persoonlijkheid en vaardigheden om het voortrouw te nemen in je team. Je bent als geen ander in staat om mensen om je heen te inspireren en te motiveren om mee te gaan in onze werkwijze. Daarbij ben je kritisch, heb je oog voor verbeterpunten en je durft voorop te lopen in verandering. Ook heb je de vaardigheden om op verschillende niveaus de dialoog aan te gaan en je bent in je denken en handelen zeer klantgericht.

Verder onderschrijf je de waarden van ING, vind je het vanzelfsprekend je in je werk ook naar deze waarden te gedragen en ben je net als alle ING medewerkers bereid de bankierseed af te leggen. Zie voor meer informatie hierover http://www.ing.jobs/Nederland/Over-ING/Ook-dit-is-ING/ING-Waarden.htm

Daarnaast:

  • Heb je een afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau en je hebt HBO-/WO-werk- en -denkniveau;
  • Heb je het diploma WFT basis. Het liefst heb je ook nog aanvullende WFT’s, bijvoorbeeld Consumptief Krediet of Hypotheken.
  • Heb je diepgaande kennis van en aantoonbare ervaring met processen op het gebied van fraude. En je bent in staat complexe fraudevraagstukken te behandelen.
  • Heb je ervaring met telefonisch klantcontact.
  • Beschik je over uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden. Zo kun je bijvoorbeeld goed presenteren voor groepen en trainingen geven.
  • Kun je perfect functioneren in een Agile werkomgeving en je bent in staat collega’s hierin te begeleiden en te coachen.
  • Ben je inzetbaar van maandag t/m zondag tussen 7:00-00:00 uur.
  • Beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend. Mondeling, maar ook schriftelijk.

Meer weten of solliciteren?

Herken jij je in dit profiel? Solliciteer dan nu en word Fraude Specialist bij ING.Als je nog vragen hebt over deze functie, kun je contact opnemen met John Hennequin, Circle Lead Fraude Onderzoek & Operations, via John.Hennequin@ing.com of via 06 270 48 774. Of neem contact op met Yvonne van den Bosch, Circle Lead Fraude Onderzoek & Operations, via Yvonne.van.den.bosch@ing.com of via 06 114 58 378. Wij maken graag kennis met je!

Ben jij al zeker van je keuze en wil jij aan de slag als Fraude Specialist bij ING? Solliciteer dan direct via onderstaande sollicitatiebutton.

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures