Customer Journey Expert

ING

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: HBO/WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Customer Journey Expert Private Banking & Wealth Management

Chapter Omnichannel

Help jij onze ING Private Banking groei-ambities te realiseren?

Je werkomgeving: Beleggen en Private Banking

Werken bij de Tribe Beleggen & Private Banking betekent werken in een dynamische omgeving, waar de lat hoog ligt. We hebben een forse groei-ambitie en zijn op zoek naar een customer journey expert die met ons deze ambitie wil realiseren. We zijn verantwoordelijk voor een uitmuntende dienstverlening voor de segmenten Private Banking & Wealth Management en het is onze ambitie dé standaard te zetten in Private Banking Nederland.

Wie zoeken we?

Specifiek profiel voor het Chapter Omnichannel:

Vind jij het een mooie uitdaging om het relatiemodel bij Private Banking te versterken met het bouwen aan een innovatief ecosysteem? Heb jij gevoel bij het creëren van een premium experience? Heb jij een visie op welke proposities onze private bankingrelaties zitten te wachten, naast de traditionele bancaire oplossingen? En ervaring met digitale verandertrajecten? Affiniteit met IT is een pre.

Wij zoeken een gedreven professional die een seniore rol kan vervullen in de verdere ontwikkeling van onze Private Banking dienstverlening en doorziet hoe wij deze kunnen uitbreiden met bij de doelgroep passende, vernieuwende proposities. Hiervoor is iemand met conceptuele denkkracht nodig, die gevoel heeft bij de vermogende doelgroep. Je maakt concrete impact en bent data driven.

Daarnaast heb je:

  • ­Een afgeronde opleiding op minimaal master niveau
  • Je hebt minimaal 5 jaar relevante (bank)ervaring

Wat wordt je rol?

Als Customer Journey Expert (CJE) heb je een passie voor het end-2-end doorvoeren van klantverbeteringen. Het betreft een brede functie met elementen van Marketing, Formulemanagement en Productmanagement. Je stopt niet na het opleveren van een plan, maar bent pas tevreden als de klant de verbetering daadwerkelijk ervaart. Je neemt hierin initiatief en motiveert anderen om gezamenlijk dit doel te bereiken. Je vindt het leuk om dit in een multidisciplinair team te doen en gezamenlijk verantwoordelijkheid te nemen voor het realiseren van de missie van je squad.

Tegelijkertijd vind je het belangrijk dat iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid heeft en neemt en dat je je eigen expertise zelfstandig in kunt zetten. Je bent gedreven om je eigen expertise continu verder te ontwikkelen en/of te verbreden. Je bent een voorbeeld en stimulator van de nieuwe cultuur (Orange Code) en de nieuwe manier van werken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

  • Ontwikkelen, implementeren en realiseren van klantproposities voor de (potentiële) ING klanten op basis van beschikbare data
  • Het doorvertalen van de marketingstrategie naar het gewenste productassortiment, de commerciële pricing, de promotionele activiteiten en de inzet van de diverse “touchpoints”
  • Maken van de juiste afwegingen tussen marges, volumes, product- en proceskwaliteit, klanttevredenheid en merkontwikkeling
  • Hebben van een actueel kwantitatief, fact-based zicht op de realisatie en trends in de belangrijkste procesindicatoren (volumes van klantvragen, klanttevredenheid, doorlooptijden)
  • Implementeren en beheren van kanaalformules
  • Beheersen van productrisico’s en producteisen in relatie tot klant, leveranciers en toezichthouders

Agile context

ING Domestic Bank werkt volledig conform het Agile gedachtengoed. De organisatie is opgebouwd uit verschillende Tribes en Centers of Expertise. In een Tribe werken professionals met verschillende expertises, die onderdeel uit maken van een Chapter. Chapter leden van één Chapter hebben allemaal dezelfde expertise.

Binnen de Tribes werken we met zelfsturende, multidisciplinaire en autonome teams: de Squads. Een Squad is E2E verantwoordelijk voor een concrete, klantgerelateerde missie, die bijdraagt aan de ‘purpose’ (overall missie) van de Tribe. Een Squad bestaat uit leden vanuit verschillende Chapters; Customer Journey Experts, Data Analists, Data Scientists & Experts User Experience. De Chapter Lead bepaalt, in overleg met Product Owners, de inzet van de Chapter leden binnen de verschillende Squads.

Er is geen definitieve organisatiestructuur. Het model evolueert continu (‘it depends’). Het organisatiemodel en de manier van werken moeten ons in staat stellen om snel te kunnen reageren op veranderende klantbehoeften

Gedrag en competenties

Je bent een cultuurdrager van de 'nieuwe' cultuur (Orange Code) en herkent jezelf in bijbehorend gedragsprofiel. Daarbij liggen de accenten op:

  • Je bent inspirerend en toont energie en passie
  • Je bent analytisch en neemt je beslissingen op basis van data en feiten (data-driven)
  • Je hebt affiniteit met IT
  • Je hebt de ambitie en capaciteit om snel nieuwe inhoud te leren
  • Je vraagt actief om hulp en feedback en durft feedback te geven
  • Je werkt samen en helpt anderen binnen jouw squad om succesvol te zijn
  • Je neemt initiatief om met verbetervoorstellen te komen (niet alleen vanuit eigen expertise)
  • Je bent flexibel en in staat om zo nodig in verschillende samenstellingen van squads te werken
  • Je stelt je eigen belang ondergeschikt aan het belang van het chapter en squads
  • Je bent nieuwsgierig en op zoek naar strategische vernieuwingen en innovaties binnen je vak-/aandachtsgebied

Wat bieden wij jou?

  • Een 36-urige werkweek met 21,5 vakantiedagen
  • De functie is ingedeeld in salarisschaal 10 of 11, afhankelijk van je ervaring

Hoe kun je solliciteren?

Ben je enthousiast? Klik dan op solliciteren. Je kunt je interesse kenbaar maken middels een sollicitatiebrief waarin je motiveert waarom jij bij uitstek geschikt bent voor deze functie. We ontvangen daarnaast graag ook je actuele CV.

Meer informatie?

Heb je vragen over het sollicitatieproces of over de functie van Customer Journey Expert Private Banking & Wealth Management, neem dan contact op met Chapter Lead Rik van der Ven via Rik.van.der.Ven@ing.nl of 06 55812970.

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: HBO/WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures