Planner ABN AMRO Contact Center - verantwoordelijk voor een optimale adviseursbezetting

ABN AMRO

Vacature informatie

Organisatie: ABN AMRO

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: HBO/WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

In het kort

Ben jij de analyticus die uitgedaagd wordt door gecompliceerde puzzels? Haal je voldoening uit je werk als je binnen gestelde deadlines het best mogelijke resultaat bereikt? Weet jij de gulden middenweg te vinden tussen klantbelang en medewerkerstevredenheid en durf je daarin beslissingen te nemen? Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd! Als je goed bent, kun je bij ons nog beter worden. Dat beloven wij je. Dit is je kans om de high performance professional te worden die je wilt zijn.

Je werk

In een team van planners ben je wekelijks verantwoordelijk voor de oplevering van een nieuw adviseursrooster. De ene keer heb je te maken met de uitdagingen van een wat kleinere businesslijn, een andere keer werk je samen met collega’s voor een businesslijn met meer dan 300 adviseurs. In je wekelijkse puzzel houd je rekening met lijnactiviteiten en roostervoorkeuren, en deze weet je samen te smelten tot een optimaal rooster voor de externe klant. Waar je knelpunten tegenkomt, ga je het gesprek aan met teamleiders.

Je werkomgeving

Ons Contact Center loopt voorop in innovatie. En vóór op de concurrentie. Jaarlijks hebben we meer dan 5 miljoen keer contact met onze klanten. De klantcontacten zijn zowel proactief als reactief via de telefoon, mail en alle bekende sociale media zoals chat, twitter en facebook. Ook advies op afstand via de webcam behoort tot de mogelijkheden. De apps van ABN AMRO worden circa 13 miljoen keer per maand geraadpleegd. Je maakt deel uit van de afdeling Capaciteitmanagement en je hebt als officiële standplaats Amsterdam. Je zult echter zeer regelmatig ook werken op één van de andere Contact Center locaties (Nijmegen, Zwolle en Breda).

Je profiel

Jij bent een teamspeler die graag gestructureerd en zorgvuldig werkt. Je voelt je verantwoordelijk voor het rooster dat je oplevert en bent gemotiveerd om mogelijkheden te zoeken ter verbetering. Door je empathisch vermogen heb je goed contact met de businesslijnen die onze afdeling bedient. Met je communicatieskills kun je collega’s overtuigen van de beslissingen die je neemt voor de externe klant.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- Hbo werk- en denkwerkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
- Je werkt graag met harde deadlines en bent secuur en stressbestendig.
- WFM ervaring is een eis, bij voorkeur opgedaan in verschillende contact centers.







We bieden

Een inhoudelijk uitdagende functie waarbij een beroep wordt gedaan op je analytisch vermogen en je resultaatgerichtheid. Je zult opereren vanuit een professionele WFM-afdeling met collega’s die gewend zijn WFM op hoog niveau te bedrijven. We kennen een informele en directe sfeer.

Salarisindicatie: Eur. 32k - 45ko.b.v. een 36-urige werkweek.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.





Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature! Voor meer informatie, neem contact op met Irene van Lent, Hoofd Capaciteitmanagement, 06-53985393. Wij maken graag kennis met je.

Vacature informatie

Organisatie: ABN AMRO

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: HBO/WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures