Customer Journey Expert /Product Owner Bankverzekeren

ING

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

ING zoekt...

een Customer Journey Expert /Product Owner Bankverzekeren die samen met het squad en onze partner Nationale Nederlanden onze groeiambities op verzekeren waar gaat maken!

Dit ga je doen

Als Customer Journey Expert Bankverzekeren bij ING Domestic Bank:

  • Ben je van idee tot implementatie (end to end) verantwoordelijk om oplossingen te realiseren.
  • Zorg je met andere experts in Marketing en IT voor het verrassend en innovatief ontsluiten van klantgerichte oplossingen;
  • Behaal je volgens de agile werkwijze verbluffende resultaten voor klanten door jouw expertise met je squadmembers te delen en hen te inspireren tot de beste prestatie;
  • Ben je voor je squadmembers een gewaardeerde vraagbaak op jouw vakgebied die altijd het klantperspectief en het klantbelang in het oog houdt en de prioriteiten help stellen binnen jouw squad
  • Ben je betrokken bij diverse in- en externe stakeholder overleggen, waarvan een groot deel met de belangrijkste stakeholder: Nationale Nederlanden.

Je werkomgeving

Ruim 1 miljoen bankklanten hebben een of meer Nationale-Nederlanden verzekeringen bij de bank gesloten. Dit zijn Schadeverzekeringen voor particulieren en zakelijke klanten, levensverzekeringen en pensioendiensten.

De particuliere schadeverzekeringen vallen binnen de Insurance tribe. Deze verzekeringen dragen het ING merk, maar zijn ondergebracht bij Nationale Nederlanden in een aparte, speciaal voor ING ingerichte, organisatie. Het Squad Marketing & Distributie is verantwoordelijk voor de distributie van deze verzekeringen aan bankklanten.

Jouw uitdaging

Als Customer Journey Expert en Product Owner van dit team ga jij je, samen met het squad, richten op de particuliere schadeverzekeringen. Denk hierbij aan:

  • Ontwikkelen en in de markt zetten van nieuwe producten en diensten.
  • verantwoordelijkheid voor het 1 op 1 marketing programma binnen ING Nederland
  • Realiseren van rendement- en omzettargets door het uitdenken en uitvoeren van verkoopactiviteiten via Internet, onder andere Online Marketing, SEO en SEA;
  • Zelfstandig campagnes opzetten, uitvoeren en evalueren binnen de ING kanalen Internet, Call en Kantoren met als doel acquisitie en retentie;
  • Verder verbeteren en realiseren van een optimale klantbeleving rondom de verzekeringen via de ING, bijvoorbeeld optimalisatie van internet processen;
  • Signaleren van nieuwe ontwikkelingen, trends, acties van concurrenten en deze doorvertalen naar producten en dienstverlening.

Wie ben jij?

Voor dit squad zijn we op zoek naar een enthousiaste, ondernemende en ervaren Customer Journey Expert / Product Owner die:

  • Kansen ziet én ze weet te benutten op een creatieve, vindingrijke manier;
  • Belangen van zowel ING als Nationale-Nederlanden op een soepele manier kan afwegen en behartigen;
  • Gelijktijdig meerdere projecten zelfstandig leidt of start en tot een goed einde brengt;
  • Ervaring en gedegen kennis heeft van verzekerproducten.

Verder onderschrijf je de waarden van ING, vind je het vanzelfsprekend je in je werk ook naar deze waarden te gedragen en ben je net als alle ING medewerkers bereid de bankierseed af te leggen. Zie voor meer informatie hierover: http://www.ing.jobs/Nederland/Over-ING/Ook-dit-is-ING/ING-Waarden.htm

Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:

  • Een academisch werk- en denkniveau.
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring op het gebied van (online) marketing in een B2C markt.
  • Relevante werkervaring op het gebied van particuliere schade verzekeringen en bij voorkeur binnen een Bankverzekeren omgeving.
  • Ervaring en affiniteit met een omni/multichannel distributieomgeving.
  • Ervaring in het organiseren en aansturen van projecten. Je neemt de regie hierin en vindt dit ook leuk.
  • Sterke analytische vaardigheden en de wens om je eigen activiteiten structureel te evalueren en te optimaliseren.
  • Een visie op klant- en bedieningsconcepten binnen de particuliere schade verzekeringen markt.

Wat bieden wij jou?

  • Een werkomgeving die gekenmerkt wordt door een no-nonsense mentaliteit en team spirit.
  • Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen: vakmanschap en ontwikkeling staan bij ons hoog in het vaandel.
  • De mogelijkheid om samen te werken met professionele en deskundige collega‚Äôs die een enorme drive hebben om het goede te doen, in het belang van de klant en met oog voor de maatschappij.
  • Moderne arbeidsvoorwaarden met veel ruimte voor eigen keuzes.
  • Dit betreft een functie voor 36 uur met standplaats Amsterdam.

Ben je enthousiast?

Klik dan op Solliciteren en mail je CV en motivatiebrief. Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie? Bel dan met Marcel Noordam (wervend Chapterlead), telefoonnummer 06- 3079 5628. Wij maken graag kennis met je!

NB: acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures