Customer Journey Expert met Risk focus

ING

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Bijdragen aan dé perfecte klantreis, die innovatief en real time is én voldoen aan wet- en regelgeving op een plek waar het écht anders werkt.

Voor ons is het belangrijk, dat onze klanten altijd een stap voor blijven, zowel privé als zakelijk. Banking en support om dromen te verwezenlijken. Om dat te kunnen doen, moeten we onze klanten leren kennen enweten wat hen drijft, zodat zij zich kunnen richten op die dromen. Wij begrijpen wat klanten van een product of dienst verwachten en bepalen, samen met hen, de perfecte klantreis. Onze Customer Journey Experts zijn de drijvende kracht achter deze reis.

Customer Journey Expert met risk focus, service tribes (Amsterdam)

De Customer Journey Experts in de tribe zijn, samen met hun squad, end-to-end verantwoordelijk voor klantreizen. Als CJE met risk focus ben je onderdeel van een Service Tribe. Onze Service Tribes zorgen ervoor, dat klanten optimaal bediend worden. Vergelijk het met een winkel; een Service Tribe zorgt dat onze producten goed in de schappen liggen. De squads zijn eigenlijk kleine start-ups. Zij bedenken hoe klanten producten snel, goed en eenvoudig kunnen gebruiken. Een voorbeeld is het verkorten van een aanvraagproces voor de klant. De squad komt met verbeteringen op het bestaande proces op basis van klantfeedback en feedback vanuit onze sales – en zapping organisatie. Het nieuwe proces wordt afgestemd met de risk partijen en uiteindelijk geïmplementeerd en gereviewed op basis van klantfeedback.

Wij vinden het ontzettend belangrijk dat onze producten en processen niet alleen perfect aansluiten bij de klantwens, maar ook voldoen aan de wet- en regelgeving, onze zorgplicht en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Omdat dagelijkse bankzaken centraal staat in het productaanbod van onze bank, is risk awareness, management en preventie belangrijk voor onze tribe. Die verantwoordelijkheid heeft iedereen en is per squad belegd op de onderwerpen waarvoor het squad verantwoordelijk is (de purpose). Om ervoor te zorgen dat we een goed overzicht hebben en houden, goed samenwerken met andere tribes binnen ING en externe stakeholders én proactief acteren, is de CJE met risk focus een belangrijke rol binnen Daily Banking.

Als CJE met risk focus ben je onder andere verantwoordelijk voor:

  • De coördinatie van risk issues, dossiers en thema’s binnen onze cross boarder tribe
  • Het stimuleren van de risk awareness binnen onze tribe en het stimuleren van een proactieve en pragmatische houding richting risk management in de tribe
  • Stakeholdermanagement binnen – en buiten de tribe op de grotere risk dossiers en het risk profiel van de tribe algemeen
  • Advisering op risico dossiers: zowel ad hoc bij informatie danwel sparringsbehoefte vanuit de squads als strategisch in relatie tot lange termijn focuspunten, advisering van tribe lead en product area leads en prioritering.
  • Het vertalen van hoog over wet- en regelgeving naar de impact voor squad specifieke purposes en meedenken met verantwoordelijke CJE’s over plan van aanpak en implementatie.

Jouw omgeving

Bij voorop lopen hoort snelle innovatie. Niet alleen met onze klantreizen, maar ook in de manier waarop we werken: Agile. Bij de Agile methode werken we met squads: zelfsturende teams met end-to-end verantwoordelijkheid voor een specifieke klantgerichte opdracht. Dat betekent dus ook dat squads zelf verantwoordelijk zijn voor de risk items die te maken hebben met hun purpose. Door deze manier van werken zijn we efficiënter en wendbaarder, kunnen we sneller innoveren en zijn we aantrekkelijker voor medewerkers: meer vrijheid en verantwoordelijkheid. Als CJE met risk focus fungeer je als spil tussen deze squads, wet- en regelgeving, zorg je voor alignment met IT en interne risk partijen. Zie voor meer informatie over onze tribes & squads:

https://www.youtube.com/watch?v=uXg6hG6FrG0&index=47&list=PL493FB96977D2E3D3

Jij

Als Customer Journey Expert met risk focus combineer je een drive om onze klanten te begrijpen en in te spelen op de klantbehoefte met ons productaanbod met een gedegen kennis van risk management. Je hebt een hands-on mentaliteit en je helpt anderen graag succesvol te zijn in de end to end klantbelofte, waarvan risk een belangrijk onderdeel is. In jouw manier van denken ben je strategisch, in jouw manier van handelen slagvaardig. Je bent een professional die ijzersterk denkwerk combineert met briljante dingen doen. Data-driven is hierin het sleutelwoord.

Je pakt zaken op, toont lef en je zorgt dat de juiste zaken de aandacht krijgen die ze verdienen. Op basis van goed onderbouwde adviezen en sterk stakeholdermanagement, weet jij belangrijke zaken tijdig te adresseren en kwalitatief hoogstaand op te (laten) pakken. Je hebt een drive om anderen succesvol te laten zijn door hen kundig te adviseren en mee te denken in de uitdagingen op risk gebied. Je bent daarin goed in staat de commerciële belangen af te wegen tegen een verantwoordelijke en pragmatische risk approach. Veranderingen zijn voor jou nieuwe kansen.

Verder heb jij:

  • Een afgeronde WO-opleiding
  • Minimaal 5 tot 10 jaar werkervaring in bijvoorbeeld productmanagement en of risk
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse en de Engelse taal
  • Een sterk analytisch denkvermogen
  • Een positieve houding tegenover af en toe reizen voor je werk: naar onze collega’s in Leeuwarden of Brussel

Je onderschrijft de waarden van ING, je gedraagt je naar deze waarden en je bent bereid de bankierseed af te leggen. Zie voor meer informatie hierover: http://www.ing.jobs/Nederland/Over-ING/Ook-dit-is-ING/ING-Waarden.htm

Wij bieden

Een salaris dat helemaal aansluit bij je ambities plus een 13de maand. Je hebt een 36-urige werkweek en niet te vergeten een carrière binnen een internationale organisatie waarmee je alles uit jezelf haalt. Functieschaal 11/12.

Solliciteren of eerst meer informatie?

Stuur je CV en vertel ons in maximaal 300 woorden wat volgens jou de perfecte journey is. Voor meer informatie kun je bellen met onze recruiter Ӧ zdem Molina-Eser (06 507 48 581).

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures