Customer Journey Expert Authenticatie

ING

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Wil jij bij een bank die hierin vooroploopt concreet bijdragen aan innovatieve oplossingen die fraude tot een minimum beperken? En zorgen dat klanten veiligheid in bankieren ook echt ervaren? Dan is de rol van Customer Journey Expert op het gebied van Authenticatie bij ING Bank je op het lijf geschreven!

ING loopt al jaren net een stapje voor als het gaat om vernieuwende oplossingen voor veilig bankieren. Niet voor niets wordt de technologie die wij bijvoorbeeld toepassen in stem-, vinger- en gezichtsherkenning voor authenticatie steeds vaker door anderen gebruikt. En ook de manier waarop wij klanten helpen die ondanks alle maatregelen toch met fraude te maken krijgen is bijzonder. Zo zorgen wij dat klanten die het slachtoffer zijn geworden van fraude en die recht hebben op een vergoeding, binnen een dag het geld op hun rekening ontvangen. Om maar eens iets te noemen. Wij doen er echt alles aan om bankieren op een klantvriendelijke manier nog veiliger te maken en we willen dat klanten dit elke dag ook zo ervaren. En dit zie je ook concreet terug in onze fraudecijfers. Werk met echte impact dus. Om in dit opzicht ook de komende jaren toonaangevend te blijven, werken wij met mensen die creatief zijn, gevoel hebben voor IT en die elke dag weer baanbrekende ideeën concreet handen en voeten geven. Als Customer Journey Expert Fraude maak je echt het verschil voor klanten!

Concreet:

  • Ben jij de Product Owner van een multidisciplinair squad met als doel om nieuwe authenticatiemiddelen te ontwikkelen.
  • Werk je op dit vlak in de breedste zin aan oplossingen die nieuwe en bestaande klanten van ING (en medewerkers in de klantbediening) een fantastische bankervaring geven.
  • Ben jij diegene die ervoor zorgt dat oplossingen innovatief en klantvriendelijk zijn, maar ook snel te implementeren, veilig en kostenefficiënt.
  • Ben je van idee tot implementatie (end to end) verantwoordelijk voor het realiseren van de oplossingen.
  • Zorg je met andere experts in Marketing en IT (vaak ING-breed) voor het verrassend en innovatief ontsluiten van klant- en medewerkergerichte oplossingen.
  • Behaal je volgens de vernieuwende ‘Spotify-werkwijze’ verbluffende resultaten voor klanten door jouw expertise met je team (Squad) te delen en hen te inspireren tot de beste prestatie.
  • Houd je altijd het klantperspectief en het klantbelang in het oog.

Kennis en ervaring

  • Je hebt ervaring met het afstemmen, begeleiden en implementeren van nieuwe features;
  • Je hebt een afgeronde opleiding op master niveau en minimaal 2 jaar werkervaring;
  • Je hebt een sterke affiniteit met IT en bent goed geïnformeerd over de verschillende authenticatie middelen en eco-systemen. Je weet daarbij je technische diepgang aan te passen aan de specifieke doelgroep en herkent wanneer je specifieke skills en kennis moet aanhaken;
  • Je hebt ervaring met Agile werken en hebt reeds de rol van Productowner ingevuld, bij voorkeur in een internationale omgeving;
  • Je hebt verbeeldingskracht en kunt je verplaatsen in onze klant en medewerkers;
  • Je beheerst de Engelse taal uitstekend, zowel in woord als in geschrift.
  • Je vraagt actief om hulp en feedback en durft feedback te geven.

Jouw werkomgeving
Als Customer Journey Expert Fraude & Cybersecurity bij ING Domestic Bank werk je vanuit Amsterdam in een team met drie tot tien collega’s. Dit team noemen wij een ‘Squad’. Binnen ING Domestic Bank werken we sinds enige tijd volgens het Spotify-model en volledig conform het Agile gedachtegoed. Dit geeft jou veel ruimte om je kennis en ervaring helemaal te benutten en elke dag weer met nieuwe ideeën te komen.Jij werkt binnen de Tribe Fraude & Cybersecurity. Je rapporteert aan een Chapter Lead Customer Journey binnen je eigen Tribe. Werken bij ING Domestic Bank betekent werken in een zeer dynamische en innovatieve omgeving, waar de ambitie is om koploper te zijn en te blijven in het (internationale) bankwezen.

Ontwikkeling en doorgroei
Binnen ING Bank realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we veel in jouw persoonlijke doorgroei en ontwikkeling. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied en jezelf blijft verbeteren. We ondersteunen je graag in je doorgroei, zowel horizontaal als verticaal, en we bieden je ongekende carrièrekansen.

Wat bieden wij jou?

  • een 36-urige werkweek met standplaats Amsterdam
  • veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling
  • een uitstekend salaris en een 13e maand
  • OV-jaarkaart


Meer weten of solliciteren?
Herken jij je in dit profiel? Solliciteer dan nu en word Customer Journey Expert Fraude bij ING Domestic Bank. Heb je nog vragen over deze functie, dan kun je contact opnemen met Andries van Markus (product area lead) via andries.van.markus@ing.nl of via +31 619286239 . Wij maken graag kennis met je!

Ben jij al zeker van je keuze en wil jij aan de slag als Customer Journey Expert Fraude bij ING Domestic Bank? Solliciteer dan direct via onderstaande sollicitatiebutton.

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures