CLT Member HypING/ medewerker Hypotheken (Amsterdam)

ING

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: HBO/WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Wat ga je als CLT Member precies doen?

Als CLT member ben je iemand zijn die heel goed met onze klanten om kan gaan, die de behoefte van klanten als geen ander in kan schatten, die klanten kan verbazen met creatieve oplossingen voor problemen en die ernaar streeft om klanten elke keer weer het ‘WOW’- gevoel te geven.

Je werkt in een Customer Loyalty Team met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je ervoor verantwoordelijk dat alles m.b.t. het proces hypotheken van A tot Z beantwoord en afgehandeld wordt. Het gaat erom dat je met je teamcollega’s zorgt dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen. Daarin willen we de klant in positieve zin verrassen en een unieke totaalbeleving (WOW) bieden.

Dus niet alleen denken in standaardoplossingen, maar net dat stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, daar gaat het om!

We realiseren ons daarbij dat een hypotheek een financieel product is met enorme impact op het leven van klanten, maar ook een product met lange termijnimpact op de financiële huishouding van ING. Het waarborgen van de kwaliteit is daarom essentieel. Het is dan ook heel belangrijk dat je goed weet hoe een hypotheek in elkaar zit en dat je zeer accuraat, conform het beleid en volgens de geldende werkinstructies je werk doet.

Met je team bepaal je elke dag opnieuw welke werkzaamheden aan het einde van de dag afgerond moeten zijn; we gaan niet eerder naar huis dan dat het afgesproken werk klaar is. Bovendien spreek je met elkaar af wie die dag precies wat gaat doen. De taakverdeling kan elke dag verschillen. Het gaat erom dat het werk goed en op tijd gedaan wordt. Soms zal het werkaanbod gedurende de dag afwijken van wat we hadden ingeschat. We verwachten dan dat je hier met je team goed op inspeelt.

Deze manier van werken betekent dat je binnen een dag op het ene moment vooral telefonisch contact hebt met klanten en dat je het andere moment vooral bezig bent om klantverzoeken netjes in systemen te verwerken of een aanvraag beoordeelt. Dit maakt je werk enorm afwisselend. Natuurlijk wordt er wel van je verwacht dat je het klantcontact goed vastlegt in systemen, dat je alle klantprocessen op een goede manier doorloopt en dat je in je werk rekening houdt met geldend beleid en met wet- en regelgeving. Ook is het belangrijk dat je goed luistert naar de behoefte van de klant, zodat je daar waar mogelijk ook nieuwe of andere producten kunt aanbieden waarmee de klant nog meer geholpen is.

Wat vraagt dit precies van jou?

Om te beginnen moet je heel goed kunnen samenwerken, anders kun je nooit 100% optimaal in een team functioneren. Bovendien moet je actief in het team meedenken en initiatief durven nemen om zo op een goede manier bij te dragen aan het teamresultaat. Daarin is het belangrijk dat je feedback geeft op het werk van collega’s, maar zelf ook goed met feedback van anderen om kunt gaan en hier echt iets mee doet. Ook moet je erg flexibel en breed inzetbaar zijn ; je taken verschillen immers en je moet in staat zijn om alle werkzaamheden binnen het team uit te voeren.

Zie voor meer informatie over onze manier van werken: http://www.ing.jobs/Nederland/Over-ING/Wat-ING-biedt/Agile-werken.htm .

Daarnaast vragen we van je:

  • Dat je sterk klantgericht bent; en voorop loopt in de vernieuwende ideeën om klantcontact en dienstverlening nog beter te maken;
  • Dat je een opleiding op minimaal HBO niveau hebt afgerond
  • Dat je in het bezit bent van WFT basis en Hypothecair krediet
  • Dat je kennis of interesse hebt in de operatie en processen van het hypotheek vak
  • Dat je de persoonlijkheid en de vaardigheden hebt om optimaal te kunnen functioneren in een Agile omgeving;
  • Dat je minimaal 36 uur per week beschikbaar bent; en dat je het geen probleem vindt om ook in de verruimde openingstijden van 08.00-21:00 uur en op zaterdag te werken;

Herken jij jezelf in dit verhaal, dan ontmoeten wij je graag! Wij zijn nieuwsgierig naar je!


Voor vragen kun je altijd contact opnemen met Peter Vos, Circle Lead Hypotheken via 06-23886520 of Walter van der Veen, Circle lead Hypotheken via 06-30646058

Ben je enthousiast?

Klik dan op de button “Solliciteer”. Graag ontvangen wij jouw CV en motivatiebrief in één bijlage. Wij nemenalleen sollicitaties met een CV, motivatiebrief en via een Workday account in behandeling.

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: HBO/WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures