Customer Journey Expert Service Tribes

ING

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Customer Journey Expert Service Tribes

Bijdragen aan dé perfecte klantreis en vooroplopen in trends en ontwikkelingen

ING helpt klanten altijd een stap voor te blijven, privé en zakelijk. Om dat te kunnen doen, zorgen we dat we onze klanten kennen endat we weten wat hen drijft. Wij begrijpen wat klanten van een product of dienst verwachten en bepalen, samen met hen, de perfecte klantreis. Onze Customer Journey Experts zijn de drijvende kracht achter deze reis.

Customer Journey Expert Service Tribes (Amsterdam)

Bij ING werken we Agile. Als Customer Journey Expert werk je in een tribe (afdeling), die weer bestaat uit meerdere squads (teams). Binnen de Service Tribes werkt ING Nederland samen met ING België. Binnen de Service Tribes ben je volledig verantwoordelijk voor een product, zoals de Mobiel Bankieren app of Wonen service. In deze tribes worden de producten gerealiseerd en geoptimaliseerd. Vergelijk het met een winkel: de juiste producten liggen in het schap en de achterliggende processen en systemen zijn perfect ingericht.

Werken in een squad

Een squad is een multidisciplinaire en zelfsturend team van experts die end-to-end verantwoordelijk zijn voor klantreis. Een squad is eigenlijk een kleine start-up. Je bedenkt hoe klanten producten snel, goed en eenvoudig kunnen gebruiken. Met je squad werk je bijvoorbeeld aan het verkorten van een aanvraagproces voor de klant. Hiervoor ga je onder meer met je collega’s van Risk om de tafel. En je experimenteert. Door jouw kennis van productmanagement en je sterke gevoel voor IT, weet je precies in te spelen op de behoefte van de klant. Iedere keer weet jij de klant te verrassen. Samen met jouw collega’s bepaal je hoe je de purpose behaalt. Op basis van feedback van klanten stel je bij. Je bent met je squad end-to-end verantwoordelijk, staat aan het roer en hebt directe invloed op het resultaat. Je maakt impact.

Wat jij doet:

  • Klantgedrag en klantbehoefte analyersen
  • Met nieuwe producten en diensten experimenteren
  • Ideeën in resultaten veranderen
  • Risicoanalyses maken voor nieuwe ideeën
  • Continue verbeteren op basis van data
  • Stakeholdermanagement
  • De nieuwste trends en ontwikkelingen volgen

ING heeft een breed scala aan producten en diensten voor particuliere en zakelijke klanten. Samen kijken we waar jij het best past binnen ING. Je persoonlijkheid is het belangrijkst. Waar je ook komt te werken: je hebt direct invloed op het resultaat. De functie van Customer Journey Expert is een brede rol waarin marketing/productmanagement en IT samenkomen. Je eigen ontwikkeling is even belangrijk; je kunt in verschillende richtingen doorgroeien.

Agile werken

Wij helpen onze klanten voorop te blijven lopen, privé en zakelijk. Daarbij hoort snelle innovatie. Niet alleen met onze klantreizen, ook in de manier waarop we werken: Agile. Bij de Agile methode werkt iedereen in squads aan een specifieke opdracht. Om deze opdracht goed te volbrengen werk je samen met je collega’s uit alle disciplines. Door deze manier van werken zijn we efficiënter en wendbaarder, kunnen we sneller innoveren en zijn we aantrekkelijker voor medewerkers: meer vrijheid en verantwoordelijkheid. Zie voormeer informatie over onze manier van werken:

https://www.youtube.com/watch?v=uXg6hG6FrG0&index=47&list=PL493FB96977D2E3D3

Jij

Als Customer Journey Expert begrijp je klanten en neem je hun behoefte altijd als uitgangspunt. Je hebt een hands-on mentaliteit en bent ondernemend en nieuwsgierig. Je manier van denken is strategisch, je manier van handelen slagvaardig. Je bent een professional die ijzersterk denkwerk combineert met briljante dingen doen. Alles wat je doet is data-driven, maar je verliest nooit de mens, onze klant, uit het oog.

Je pakt zaken op, toont lef en je zorgt dat het voor elkaar komt. Je hebt executiekracht en werkt toe naar oplossingen. Hierbij durf je te denken buiten de gebaande paden. Anderen help je om, net als jij, succesvol te zijn. Feedback ontvangen en geven zit in je aard, het is onderdeel van je functie. Veranderingen zijn voor jou nieuwe kansen. Je bent digital minded en schakelt gemakkelijk met IT’ers.

Verder heb jij:

  • Een afgeronde WO-opleiding
  • Vier tot tien jaar werkervaring in marketing/productmanagement en IT
  • Bewezen expertise op deze gebieden
  • Een uitstekende kennis van de Nederlandse en de Engelse taal
  • Een sterk analytisch vermogen

Je onderschrijft de waarden van ING, je gedraagt je naar deze waarden en je bent bereid de bankierseed af te leggen. Zie voor meer informatie hierover:http://www.ing.jobs/Nederland/Over-ING/Ook-dit-is-ING/ING-Waarden.htm

Wij bieden

Een salaris dat helemaal aansluit bij je ambities plus een 13de maand. Je hebt een 36-urige werkweek en niet te vergeten een carrière binnen een internationale organisatie waarmee je alles uit jezelf haalt.

Solliciteren of eerst meer informatie?

Stuur je CV en vertel ons in maximaal 300 woorden wat volgens jou de perfecte journey is. Voor meer informatie kun je bellen met onze recruiter Ӧzdem Molina-Eser (06 507 48 581).

Vacature informatie

Organisatie: ING

Locatie: Amsterdam

Opleidingsniveau: WO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures