Cluster Lead Procesmanagement

Help jij mee om de expertise Procesmanagement naar een hoger niveau te tillen? Kan jij professionals op inspirerende wijze begeleiden bij hun expertiseontwikkeling, persoonlijke- en professionele groei? De Volksbank zoekt een People Lead Procesmanagement.

Vanuit het Expertise Centrum (EC) Business geef je leiding aan een cluster van +/- 25 procesmanagers die werkzaam in multidisciplinaire klantreisteams. Je bent verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve bezetting op het gebied van procesmanagement.Deze expertise richt zich op hoe Procesmanagement binnen de Volksbank is georganiseerd en hoe dit in te zetten en te borgen. Denk hierbij aan het opzetten van een continue verbeteren cycle en met behulp van de ‘Voice of the Customer’ als basis, het uitvoeren van root-cause analyses en fact-based systematisch identificeren van verbeterpotentieel in processen om deze duurzaam te verbeteren. Jouw zwaartepunt ligt op de aansturing van Procesmanagers die zijn werkzaam in de afdelingen Klant en Ondernemen, waarbij ondermeer de focus ligt op Klantintegriteit en Zakelijk. Je bent hier ook aanspreekpunt in het leadership team van de afdeling Klant.

Binnen jouw cluster zorg je ervoor dat procesmanagers hun vak verstaan en met de juiste mindset en het gedrag het verschil maken in de klantreisteams. Je werkt hiervoor intensief binnen het Expertise Centrum samen met de Lead Procesmanagement en specialisten om de expertise Procesmanagement in de hele organisatie te verstevigen. Vanuit je eigen rol en samen met twee andere People Leads Procesmanagement stuur je over alle afdelingen heen en bewaak je de juiste capaciteit op het expertisegebied binnen de Volksbank.

Als People Lead Procesmanagement ben je verantwoordelijk voor de brede persoonlijke en professionele ontwikkeling van je medewerkers. Je stuurt actief op hun groei in (soft-) skills en op de performance. Hierbij lever je een impactvolle bijdrage aan de ontwikkeling op Procesmanagement-gebied en blijf je oog houden voor de gewenste t-shaping op andere expertises en/of vakgebieden. Vanuit je rol zorg je voor de werving van nieuwe collega's, de juiste inzet en je verbindt medewerkers aan de Volksbank. Dit doe je in goede afstemming met product owners en scrum masters. Met je business developers heb je regelmatig 1-op-1 gesprekken om de individuele ontwikkeling te versterken. Daarnaast bespreek je relevante thema's in groepsverband met alle Business Developers in jouw cluster, o.a. over de toepassing van beleid en kaders.

Over het Expertise Centrum Business
Je werkt bij het Expertise Centrum Business in Utrecht van waaruit we met ruim 450 collega's alle business expertises ontwikkelen, uitdragen en toepassen in de hele organisatie en waar er op strategisch niveau wordt geadviseerd vanuit de expertises: Omnichannel CX & CRM, Marketing en Communicatie, Productmanagement, Data Management, Procesmanagement en Business Risk Management. In een informele sfeer werken we samen om alle afdelingen van de Volksbank te boosten met expertise. Als People Lead krijg je zelf alle ruimte om je te ontwikkelen en je kennis te verbreden via inspiratiesessies, leerpaden en deelname aan gildes.

Jouw kwaliteiten
Je hebt een hoge drive voor het laten groeien van mensen en fungeert op de expertise procesmanagement als een gerespecteerde gesprekspartner. Door jouw helikopter view kan je over hubs heen sturen, weet je wat er speelt in verschillende hubs en begrijp je behoeften van stakeholders op alle niveaus. Vanuit je eigen kennis en ervaring kan je professionals coachen en verder brengen op zowel inhoudelijk als op persoonlijk vlak. Met jouw leiderschapskwaliteiten motiveer je mensen om het beste uit zichzelf te halen en met hun team de gewenste resultaten te bereiken. Je kan goed prioriteren en durft keuzes te maken. Je bent in staat om verwachtingen te managen én waar te maken. Vanuit je brugfunctie weet je op enthousiasmerende en overtuigende wijze collega's binnen de hubs en het Expertise Centrum Business met elkaar te verbinden. Je hebt een goede fit met het Volksbank DNA, wat betekent dat je klantgericht bent, resultaatgericht samenwerkt en jezelf en anderen continu verbetert op basis van feedback.

Verder heb je:

• WO werk- en denkniveau.
• Relevante kennis en ervaring in p+/rocesmanagement binnen één of meerdere kennisgebieden i.c.m. de motivatie om je kennis verder te verdiepen of te verbreden.
• Ruime ervaring als manager in het aansturen en coachen van medewerkers en teams, zowel op persoonlijk- als inhoudelijk vlak.
• Ervaring in het acteren op MT-niveau, waarbij je je met verschillende kwalitatieve en kwantitatieve bezettingsvraagstukken hebt beziggehouden.
• Ervaring of affiniteit met de financiële dienstverlening
• Vertrouwd met Agile-methoden en technieken en affiniteit met risicobewust-, digital- data- en klantgedreven werken.
• Het hebben van een Lean Six Sigma certificering is een pré (green of master) blackbelt

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen € 4.715,- en € 7.253,- bruto p/mnd o.b.v. 36 uur. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9.
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt.
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen. Thuiswerken is bij ons heel normaal.
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden.
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
• 2 werkdagen doorbetaald vrijwilligerswerk.
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
• Een laptop en telefoon.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Nancy van de Wiel via nancy.vandewiel@devolksbank.nl

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-NV1