Service Lead KYC

Talent ontdekken en verder ontwikkelen. Collega’s inspireren en verbinden. En resultaten boeken waar duizenden klanten profijt van hebben. Lijkt jou dat een mooie uitdaging? Word Service Lead binnen het Service Center van Hub Klant van de Volksbank in Utrecht.

Als Service lead geef je leiding aan +- 20 analisten, zodat zij het beste uit zichzelf kunnen halen en optimaal bijdragen aan de doelen van jullie serviceteam en van de Volksbank. Je boeit, bindt, inspireert en faciliteert de mensen om hun volle potentie te bereiken. Jij bent de drijvende kracht achter de realisatie van resultaatgericht samenwerken binnen het team. En je draagt bij aan het vergroten van de zelforganisatie en de continue verbeterkracht van je serviceteam.  

Jouw verantwoordelijkheden op een rij: 

• Realiseren van de resultaten van jouw serviceteam
• Medeverantwoordelijk voor de resultaten van de HR thema’s bevlogenheid, betrokkenheid, vitaliteit, doorstroom en diversiteit voor jouw serviceteam
• Belangrijke sparringpartner voor verbeterinitiatieven naar de product owner
• Dialoog voeren binnen het leadershipteam van Hub Klant over behaalde servicelevels en verbeteringen

Hier kom je te werken
Het Klant Service Center maakt onderdeel uit van de Hub Klant welke zorgt voor excellente klantbeleving bij onze klant wording en- serviceprocessen. Het Klant Service Center is vanuit de 1e lijn verantwoordelijk voor het gehele domein van Klantintegriteit en bestaat uit 7 service teams die zich bezig houden met processen rondom Klant worden, zijn & afscheid nemen, Nabestaandendesk & Bewindvoering, Transactie Monitoring, KYC & Sancties, KYC EDR en Kwaliteit, Training & Awareness. In totaal werken er ongeveer 250 collega’s binnen het Service Center. 

Jouw kwaliteiten
Je bent een kei in people management en hebt een passie voor het laten groeien van mensen en teams. Je bent toegankelijk en vanuit oprechte interesse win je makkelijk het vertrouwen van anderen. Je zet mensen in hun kracht, motiveert hen om het beste uit zichzelf te halen en samen de gewenste resultaten te bereiken. Als geen ander kan je meerdere balletjes in de lucht houden en vlot schakelen in een veranderende omgeving. In lijn met het DNA van de Volksbank ben je resultaatgericht, streef je continu naar verbetering en denk je altijd vanuit de klant en jouw medewerkers.

Verder heb je: 

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Leidinggevende ervaring in een operationele omgeving
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers en teams
• Ervaring met het sturen op organisatiedoelen en resultaten
• Affiniteit met de agile-werkwijze en een hart voor autonomie en zelfsturend werken
• Een visie op de ontwikkeling van teams en mensen. Zelf werk je ook actief en zichtbaar aan je eigen ontwikkeling, waarmee je het goede voorbeeld geeft

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de €3.939,79 en €6.061,21 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:  

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9. 32 uur is bespreekbaar.
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt.
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen. Thuiswerken is bij ons heel normaal.
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden.
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
• Een laptop en telefoon.

Word jij onze collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, recruiter, via lonneke.bierens@devolksbank.nl of stuur een WhatsApp naar 06-83 66 82 58.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-LB1 #klantintegriteit