Teamleider Service management

Onze organisatie
Van Lanschot is de oudste onafhankelijke bank van Nederland met een geschiedenis die teruggaat tot 1737. Van Lanschot biedt fullservicedienstverlening aan vermogende particulieren in Nederland en België en aan ondernemers en hun ondernemingen. Van Lanschot staat voor kwalitatief hoogwaardige dienstverlening, waarin advisering, persoonlijke service en maatwerk centraal staan. De belangen van de klant staan voorop bij haar dienstverlening. Dat blijkt onder andere uit de transparante kostenstructuur van de diensten die zij aanbiedt. Om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen blijft Van Lanschot investeren in de vakbekwaamheid en de deskundigheid van haar medewerkers.
 
Voor de afdeling IT Service Management zijn wij op zoek naar een teamleider. De afdeling is onderdeel van IT Operations binnen ITM. Op de afdeling werken circa 9 medewerkers, bestaande uit change managers, incident managers, service level/delivery managers, problem managers en een configuration manager.
Als teamleider IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor het sturen en leiden en verbeteren van de afdeling. Jouw afdeling is verantwoordelijk voor een optimaal incident-, problem- en change-proces. Verder houdt jouw afdeling zich bezig met het verkrijgen, samenstellen en analyseren van managementinformatie. De managementinformatie is essentieel bij het juist aansturen van de IT operatie en het goed invullen van interne vragen. Verder vormt de afdeling de kwaliteitsfilter voor de wijzigingen die de organisatie graag wil invoeren. En mocht het dan toch mis gaan binnen de IT, zorgt zij voor coördinatie en registratie bij incidenten en stuurt zij op het oplossen onderliggende problemen.

Wat ga je bij Van Lanschot doen?
Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:
• Vertalen van de bedrijfs- en afdelings-doelstellingen naar concrete plannen en heldere kaders voor het team;
• De afdeling zodanig aansturen dat zij de procesmatige buffer vormt tussen project en demand management enerzijds en beheer anderzijds. (Doen) ontwerpen, implementeren, uitvoeren en bewaken van (gemaakte)  proces afspraken. Aansluitend, zorgen voor rapportage over deze processen. (Change, Incident, Problem, configuration van de omgeving en performance managent van de leveranciers en systemen);
• Mede vormgeven van licentie-management en life cycle management;
• Randvoorwaarden scheppen (voldoende personeel, middelen, informatie voor de groep en dergelijke), verantwoordelijkheden beleggen en synergie creëren binnen het team zodat de gezamenlijke doelen nagestreefd worden, en deze “naadloos” laten aansluiten op de omgeving (aanpalende afdelingen);
• (Met collega teamleden) zonodig ondersteunen van de IT calamiteiten organisatie.
 

Herken jij je in dit Van Lanschot profiel?
Werken bij Van Lanschot betekent op de eerste plaats dat je je herkent in onze kernwaarden: onafhankelijk, betrokken, deskundig en gedreven.
• Je hebt minimaal HBO denk en werk niveau
• Je bent een goede communicator en hebt ervaring met het aansturen van teams
• Je bent mensgericht
• Je bent analytisch en organisatiewensen kunnen vertalen naar praktische oplossingen
• Je hebt ruime ervaring met IT processen zoals ITIL of BISL
• Je hebt ervaring met SCRUM
• Je hebt ruime ervaring met risico management en vooral risico beheersing
• Je kunt bancaire processen vertalen naar IT processen en visa versa
• Je kunt goed met druk en stress omgaan
• Je kunt samenwerken en weet snel in control te komen
 

Ben je geïnteresseerd?
Neem dan contact met ons op. Voor nadere informatie kun je bellen met HR Recruitment, telefoon (073) 548 72 50. Een assessment kan deel uit maken van de selectieprocedure.
Hieronder kun je direct solliciteren.
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.