Customer Care Specialist

Als Specialist Klantenservice bij Welten ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van onze opdrachtgevers in de financiële dienstverlening. In je dagelijkse werk is het je doel klanten iedere keer de beste service te bieden. Ondertussen doe je veel kennis op over financiële producten en diensten. Kennis waar je ook in je persoonlijke leven veel aan zult hebben! Zoek je kortom een uitdagende (bij-)baan mét inhoud? Neem dan vandaag nog contact op met onze recruiter!

Werken in het centrum van Nijmegen

De customer care locatie van Welten bevindt zich in het Nijmegen. Centraal gelegen, direct aan het Keizer Karelplein en op loopafstand van het station.

Heb je er wel eens bij stilgestaan dat servicemedewerkers een enorme invloed hebben op hoe een bedrijf ‘overkomt’ bij klanten? Customer Care Specialisten van Welten weten dat heel goed en gaan er daarom altijd voor klanten zo goed mogelijk te helpen. Een verhaaltje uit een script voorlezen of mensen lastig vallen aan de telefoon is er bij ons niet bij. In plaats daarvan gaan we uit van de behoefte van de klant en stellen we jouw kennis, kwaliteiten en communicatieve vaardigheden centraal.

Het werk als Customer Care Specialist

Als Specialist Klantenservice sta je klanten meestal telefonisch te woord, maar er worden ook andere kanalen ingezet, zoals chat en e-mail. In de gesprekken krijg je te maken met uiteenlopende vragen en problemen. Het is jouw taak om je te verplaatsen in de situatie van de klant, te werken aan een goede verstandhouding en natuurlijk om hem of haar zo goed mogelijk verder te helpen. Je maakt gebruik van de verschillende systemen van Welten en de opdrachtgever. Nauwkeurig en efficiënt werken is daarbij erg belangrijk. In het begin wordt je daar natuurlijk bij geholpen door je collega’s!

Wat kan je van Welten verwachten?

• Een afwisselende werkomgeving met volop doorgroeimogelijkheden
• Een marktconform salaris
• Reiskostenvergoeding voor OV of eigen vervoer
• Financiële opleidingen en vaardigheidstrainingen volgen
• Regelmatig borrels, masterclasses en events

Financieel professional worden: een beetje of helemaal

Als Customer Care Specialist van Welten ben je deel van een grote familie van financieel professionals. En als Weltencollega krijg je altijd de mogelijkheid je te ontwikkelen in één van de financiële vakgebieden. Daarvoor hebben we een eigen opleidingsbedrijf, Dukers & Baelemans.

Welke stappen je gaat zetten is afhankelijk van je ambitie, je opleidingsniveau en je kwaliteiten. Sommige Customer Care collega’s van Welten groeien uit tot een echte financiële carrièretijger, anderen worden voor een langere periode een belangrijke steunpilaar van een klantenserviceteam en weer anderen vertrekken na enige tijd, bijvoorbeeld na afronding van een studie.

Je treft kortom veel verschillende mensen aan op onze Customer Care locatie in Nijmegen. Studenten, doorgewinterde adviseurs, herintreders en klantenservice-veteranen met een schat aan ervaring. Het is deze mix van persoonlijkheden en ervaringsniveaus die de kracht vormt van de Customer Care afdeling van Welten. Welten Customer Care wordt breed gewaardeerd door onze opdrachtgevers en op de locatie heerst een prettige en informele sfeer.

Wft Basis voor iedereen

Iedereen die werkt in klantcontactfuncties in de financiële dienstverlening moet een wettelijke opleiding volgen. Die opleiding heet Wft Basis. Bij Welten kun je hem in sneltreinvaart binnen enkele weken doorlopen en het examen doe je ook gewoon op onze eigen locatie. Ongeacht je ambities is het fijn om Wft Basis op zak te hebben. Het staat goed op je CV en geeft je inzicht in hoe de financiële branche in elkaar steekt en hoe financiële producten en diensten werken.

Kan ik Customer Care Specialist bij Welten worden?

Om Customer Care Specialist te kunnen worden bij Welten moet je minimaal beschikken over mbo+ werk- en denkniveau. Daarnaast doen we een beroep op je flexibliteit: er is bijvoorbeeld vaak werk te doen in de avonduren. Verder is het belangrijk dat je je kunt inleven in de klant, je verbaal je mannetje staat en ook correct Nederlands kunt schrijven. Tot slot moet je goed kunnen werken in een team: je hebt een constructieve opstelling, kunt omgaan met feedback en bent niet bang zelf ook feedback te geven.